Informacje dla klienta

INFORMACJE DLA KONSUMENTA ORAZ PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA

(sporządzone na podstawie art. 12 Ustawy o prawach konsumenta)

1. Dane Sprzedawcy

StoneBox Sp. z o.o., Zalesice 29C, 26-680 Wierzbica.

NIP: 9482643792, REGON: 527404353.

E-mail: biuro@r-stone.pl, tel: +48 512 833 400.

(Uwaga: w pierwotnym tekście podano dwa różne numery NIP/REGON – prosimy o zweryfikowanie poprawności powyższych danych).

2. Główne cechy świadczenia i cena

Główne cechy towaru, łączna cena wraz z podatkami oraz kosztami transportu są prezentowane w procesie składania zamówienia oraz w podsumowaniu wyświetlanym przed kliknięciem przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Klient nie jest zobowiązany do składania kaucji ani innych gwarancji finansowych.

3. Komunikacja i wymagania techniczne

Umowa zawierana jest drogą elektroniczną za pośrednictwem strony kamiennedywany.pl. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

  • Urządzenie z dostępem do Internetu.

  • Poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa.

  • Aktywny adres e-mail. Sprzedawca nie nakłada dodatkowych opłat za korzystanie ze środka porozumiewania się na odległość (klient ponosi jedynie koszty swojego operatora internetowego).

4. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (Reklamacje)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. W przypadku braku zgodności, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia określone w Rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.

  • Czas odpowiedzialności: Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

  • Żądania klienta: W pierwszej kolejności można żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa/wymiana jest niemożliwa lub zbyt kosztowna, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

  • Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

  • Koszt zwrotu: W przypadku reklamacji towar odsyłany jest na koszt Sprzedawcy.

5. Prawo odstąpienia od umowy (Zwrot 14-dniowy)

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  • Bieg terminu: Termin wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Państwo lub wskazana osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.

  • Oświadczenie: Należy nas poinformować o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail lub list). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

  • Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane wpłaty, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia.

  • Wstrzymanie zwrotu: Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

  • Koszty zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania paczki do nas).

  • Zmniejszenie wartości: Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

6. Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

  1. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. mieszanki kruszyw przygotowane na wymiar).

  2. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu).

  3. W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

7. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. poprzez mediację przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałe polubowne sądy konsumenckie lub platformę ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.